开锁首页 > 服务案例 >

开锁服务结束后还有什么工作要做

 开锁公司对于开始工作有一套清晰的工作服务流程,上次我们讲到了服务方面的具体流程,那么服务之后还有哪些工作呢?今天新泰青云开锁就为大家介绍一下。
 
 
服务完毕
  1 .征询用户意见
  服务工程师在维修完毕后要详细填写保修记录单内容,让用户对产品的维修质量和服务态度进行评价,并签名(如故障原因及维修措施需对用户进行适当隐瞒,则这两栏可以不填,等回到维修部后再进行填写)。
  如果用户不填意见和签名,不要强迫用户签名;用户不满意则跟踪服务直至用户满意为止。
   2 .赠送小礼品及服务名片
  最后服务工程师要向用户赠送小礼品及名片,若用户再有什么要求可按服务名片上的电话进行联系。如果用户要求服务工程师留下电话,服务工程师要向用户解释,名片上的电话为公司服务电话,若有什么要求我们都会及时上门服务。
   3 .向用户道歉
  同用户道别时,服务工程师要走到门口时先脱下一只鞋套跨出门外,再脱另一只鞋套,站到门外,最后再次向用户道。如果在用户家中脱了鞋套,服务工程师要用抹布将地擦拭干净,并向用户道歉。
回访与信息反馈
   1 .回访
  对没有彻底修复把握的用户信息,维修工 3 小时后回访(正常情况下由电话中心统一回访,或中心回访用户),若回访用户不满意,则重新上门服务直至用户满意为止。
   2 .信息反馈
  服务工程师要将《服务任务监督卡》当天反馈至网点信息员处,网点信息员当天将用户结果反馈中心。如果服务任务监督中 “ 满意 ” 非用户所签或保修记录单未及时反馈,网点信息员每日与维修人员对帐,对弄虚作假按规定处理,并及时回访用户采取补救措施;若网点信息员信息反馈不及时,中心信息员每天同网点信息员在固定时间对帐,并按规定处理。

Copyright © Powered by fcbyks.com,
新泰青云开锁服务中心 All Rights Reserved.
技术支持:翠鸟网络(18854877922)
xml地图

新泰开锁,新泰开锁公司,新泰青云开锁中心


友情链接:泰安市同创工业炉生产厂家 友情链接:滴滴友链8779 友情链接:防城港房产网 友情链接:东莞公司注册 友情链接:东莞公司注销 友情链接:波士手表